İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliktir. İade politikamız, yasal düzenlemeler ve ürünlerimizin kişiye özel üretim niteliği dikkate alınarak hazırlanmıştır. Satın alma öncesinde iade koşullarımızı incelemenizi öneririz.
Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde satışa sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu, müşterilerimizin istekleri doğrultusunda özel olarak tasarlanıp üretilmektedir.
Kişiye özel ürünler şunları kapsar:
- İsim, tarih veya özel mesaj içeren kişiselleştirilmiş ürünler
- Müşteri talebi üzerine özel tasarlanan ve üretilen ürünler
- Özel ölçü veya renk seçenekleriyle hazırlanan ürünler
- Sipariş sonrası üretime alınan özel tasarım ürünler
Ürün sayfalarında "Kişiye Özel" veya "Özel Üretim" ibaresi bulunan tüm ürünler bu kapsamdadır. Sipariş verirken seçimlerinizi ve kişiselleştirme bilgilerinizi dikkatle kontrol ediniz.
Hangi Durumlarda İade Yapılabilir?
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmasa da, aşağıdaki durumlarda iade ve değişim haklarınız saklıdır:
Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimatı
Ürününüz hasarlı, kırık veya kullanılamaz durumda size ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren 2 gün içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirmeniz gerekmektedir. Hasar tespit edildikten sonra ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir veya ödemeniz iade edilir.
Üretim Hatası veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde belirttiğiniz özelliklerden farklı bir ürün gönderilmişse veya üretim hatası tespit edilmişse, ürünü kabul etmeme hakkınız vardır. Bu durumda doğru ürün tarafımızdan yeniden üretilip gönderilir veya tam iade yapılır.
Kargo Sırasında Oluşan Hasarlar
Kargo şirketinden teslim alırken paketin ezik, yırtık veya hasar görmüş olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmasını talep ediniz. Hasar tespit edilen ürünler için yeniden gönderim veya iade işlemi başlatılır.
İade Süreci Nasıl İşler?
İade işlemi için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
- İletişime Geçin: Müşteri hizmetlerimize e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşın
- Bilgi ve Fotoğraf Gönderin: Ürünün durumunu gösteren net fotoğraflar ve sipariş numaranızı iletin
- Değerlendirme: Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir ve size dönüş yapılır
- İade Onayı: İade talebiniz onaylanırsa, ürünün nasıl iade edileceği hakkında bilgilendirilirsiniz
- Kargo İşlemi: Onaylanan iade için kargo masrafları tarafımızdan karşılanır
- Ürün Kontrolü: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
- Çözüm: Duruma göre yeni ürün gönderimi veya ödeme iadesi gerçekleştirilir
Ödeme İade Süresi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme iadesi 10 iş günü içinde yapılır. İade, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, havale vb.) aynı şekilde gerçekleştirilir.
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Müşteri tarafından verilen hatalı bilgiler nedeniyle yanlış üretilen ürünler
- Ürün teslim alındıktan sonra müşteri kaynaklı oluşan hasarlar
- Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı olmayan ürünler
- İade bildirimi yasal süre içinde yapılmamış ürünler
- Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Değişim İmkanı
Ürününüzden memnun kalmadıysanız ve iade koşulları uygunsa, değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemlerinde yeni ürünün üretim süresi dikkate alınarak teslimat planlanır. Fiyat farkı oluşması durumunda ek ödeme veya iade yapılır.
Müşteri Hizmetlerimizle İletişim
İade, değişim veya ürünlerinizle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimize her zaman ulaşabilirsiniz. Ekibimiz, sorunlarınızı hızlı ve etkili şekilde çözmek için hazırdır.
Önemli Not: Sipariş vermeden önce ürün detaylarını, kişiselleştirme bilgilerini ve iade koşullarını dikkatlice okuyunuz. Doğru bilgi girişi, olası sorunları önlemenin en etkili yoludur.